Hoe SBMC-adviseur Merel Boonzaaijer dagelijks bijdraagt aan kwaliteit, veiligheid en verbetering bij JDE Pro NL.

Bij Jacobs Douwe Egberts draait alles om kwaliteit, het volledige proces van boon tot kop. Al meer dan tien jaar werkt deze grote organisatie samen met SBMC om dat kwaliteitsniveau te bewaken en continu te verbeteren. Voor SBMC-organisatieadviseur Merel betekent dat een langdurige samenwerking waarin ze haar expertise kwijt kan, zich blijft ontwikkelen en midden in de organisatie staat. Wat begon met ondersteuning bij audits, groeide uit tot een duurzaam partnerschap waarin vertrouwen, kennis en good company samenkomen.

Van auditondersteuning tot vaste samenwerking

Twaalf jaar geleden had JDE Professional NL tijdelijk extra handen nodig om de ISO-audits goed te doorstaan. Johan, partner en organisatieadviseur van SBMC, stapte in om te helpen, en dat bleek een succes. Niet alleen vanwege de kennis die SBMC meebracht op het gebied van organisatieadvies, maar ook door de klik in werkwijze en mentaliteit. Wat begon als praktische ondersteuning groeide uit tot iets blijvends. Sindsdien is SBMC een vaste waarde binnen de kwaliteitsafdeling: deskundig, vertrouwd en altijd klaar om bij te springen wanneer dat nodig is. 

JDE Pro NL is onderdeel van Jacobs Douwe Egberts, een aparte organisatie dus. Deze tak richt zich volledig op de out-of-home markt; van horecazaken tot zorginstellingen, gemeenten, bedrijfsrestaurants en kantoren. Het draait hier dus om de professionele koffie-oplossingen, machines en diensten die bedrijven 24/7 nodig hebben. Een pure B2B-omgeving waarin continuïteit, veiligheid en kwaliteit op elk moment moeten kloppen.

De samenwerking krijgt vandaag de dag voornamelijk vorm door de inzet van Merel. Sinds 2018 wordt zij vanuit SBMC gedetacheerd: “Mijn functie binnen JDE is eigenlijk altijd iets met Quality geweest. Van operationele taken tot expert- en adviesrollen, en zelfs managementfuncties.”
Op dit moment vervangt ze een collega die met zwangerschapsverlof is, in de functie van Quality Expert binnen het Quality Team. In die rol houdt Merel zich bezig met de volle breedte van kwaliteitszorg: van het bewaken van certificeringen en voedselveiligheid tot duurzaamheid, procesverbetering en werkvloerveiligheid. Ze zorgt dat alle processen voldoen aan zowel de interne standaarden van JDE als aan externe eisen van klanten en auditors. Daarnaast heeft ze een doorlopende adviesrol bij het onderhoud van het managementsysteem. “We noemen het geen flexibele schil,” vult Svenja, Manager Operating, Routesales & Quality, aan. “Merel en dus SBMC zijn gewoon een vast onderdeel van ons kwaliteitswerk. Elk jaar draaien ze mee en als er ergens een gat valt, springen ze bij.”

Elkaar versterken

Voor JDE is de samenwerking waardevol vanwege de specialistische kennis en ervaring die SBMC toevoegt. “Wij zijn een pure-play coffee player, koffie is ons vak,” legt Svenja uit. “Daarnaast voeren we een breed portfolio aan certificeringen, van arbeidsveiligheid tot CO₂-reductie. Dat vraagt om voortdurende aandacht en actuele kennis. SBMC versterkt ons niet alleen inhoudelijk met diepgaande expertise, maar kan ook flexibel extra capaciteit bieden wanneer dat nodig is. Zo zorgen we samen voor kwaliteit, duurzaamheid én volledige compliance.”

Merel ervaart die dynamiek als een van de leukste kanten van haar werk: “Het mooie is dat ik via SBMC bij een organisatie werk waar ik mijn kennis volop kan inzetten. JDE voert een breed scala aan certificeringen en aanverwante projecten, dus geen opdracht is hetzelfde. Ik bouw mee aan iets structureels en geniet van de vrijheid om te adviseren en te verkennen. Dat maakt mijn werk afwisselend én betekenisvol.”

Binnen SBMC betekent haar rol veel meer dan detachering. Ze is onderdeel van een team van collega-adviseurs die ervaringen delen, kennis uitwisselen en elkaar versterken. “Dat is het fijne aan SBMC,” zegt ze. “Je werkt zelfstandig bij de klant, maar hebt altijd een team achter je dat meedenkt. Dat maakt dat je kunt blijven groeien, ook als je al jaren bij een opdrachtgever zit.”

Een hecht team

Na al die jaren voelt Merel zich bij JDE ook helemaal thuis. “Het is een beetje een mix,” zegt ze. “Formeel werk ik natuurlijk via SBMC, maar hier voelt het alsof ik  semi collega ben. Mensen hebben soms niet eens door dat ik niet direct in dienst ben bij JDE.”
Die betrokkenheid is logisch: het Quality Team is klein, zes mensen, maar werkt nauw samen met de hele organisatie. “Alles wat we doen raakt aan continu verbeteren,” legt Merel uit. “Dat betekent dat we met veel andere teams en afdelingen samenwerken. En doordat ik hier al zo lang rondloop, ken ik inmiddels veel mensen. Dat maakt de samenwerking soepel, vertrouwd en ook heel gezellig!”

Een cultuur die bijblijft

Wat Merel bijzonder vindt aan JDE, is de cultuur. Ondanks de omvang, 1.500 mensen in Nederland en 3.000 wereldwijd, voelt het bedrijf niet corporate aan. “Het is super dynamisch,” vertelt ze. “Er gebeurt veel, je krijgt ruimte om te bewegen en aan te pakken. En het is heel laagdrempelig, je kunt bijvoorbeeld gewoon naar de directeur stappen. Dat vind ik echt fijn.”
Ook Svenja herkent dat. “Dat is precies waarom ik hier al zo lang met plezier werk,” zegt ze. “Het familiaire gevoel, de kansen die je krijgt, en het feit dat iedereen benaderbaar is.” Veel collega’s hebben een achtergrond in de horeca, wat zorgt voor een warme, servicegerichte sfeer. “Dat zie je in alles terug,” vertelt Svenja. “De mentaliteit, het praatje maken, het klantgerichte denken, dat blijft. Ook nu we een grote organisatie zijn.” Binnen JDE Pro NL is dat extra voelbaar. 

Resultaten om trots op te zijn

De samenwerking leverde in de loop der jaren veel op. Een belangrijke mijlpaal was de wereldwijde overgang naar een nieuw ERP-systeem in 2019, Project Kauri. Merel speelde daarin een belangrijke rol als Business Process Expert. Ze hielp bij het beschrijven en vastleggen van processen, werk waar JDE vandaag de dag nog steeds de vruchten van plukt.

Een ander hoogtepunt is de stap op de CO₂-Prestatieladder. “We zaten op niveau drie,” vertelt Svenja. “Onze concurrenten zaten al op vijf. Toen hebben we Merel gevraagd om te helpen: hoe komen we daar ook?” Dat bleek geen eenvoudige klus, maar het lukte: “We zijn vorig jaar naar niveau vijf gegaan. Dat levert niet alleen meer punten op in aanbestedingen, maar versterkt ook onze positie in de markt. Daar heeft het specialisme van SBMC enorm aan bijgedragen.”

Samen verder bouwen

De samenwerking tussen JDE, Merel en SBMC is stevig verankerd, en er liggen nog genoeg uitdagingen in het verschiet. JDE bevindt zich midden in een grote transitie: processen worden opnieuw ingericht en werkzaamheden komen terug naar binnen. “Dat betekent dat er veel nieuwe projecten aankomen,” legt Svenja uit. “We weten nog niet precies wat het allemaal gaat brengen, maar één ding is zeker: als het complex is en onze eigen experts te weinig tijd hebben, bellen we SBMC. Het is fijn dat zij niet alleen inhoudelijke expertise bieden, maar ook flexibel kunnen meeschalen in capaciteit.” Merel glimlacht: “Dat is precies wat ik leuk vind aan mijn werk via SBMC: je krijgt de kans om echt te bouwen. Bij klanten zoals JDE kun je met je kennis en inzet het verschil maken, en dat geeft energie. Zolang ik hier het gevoel heb dat ik iets toevoeg, en dat ook zo is, ga ik met plezier door!”

Aan de slag als organisatieadviseur 

Wil jij groeien, impact maken en dat doen in good company? Bij SBMC werk je met betrokken collega’s en inspirerende opdrachtgevers die elkaar versterken. Samen bouwen we aan duurzame verandering, net als Merel bij JDE.

Check onze vacatures en ontdek jouw volgende stap bij SBMC!