In een verandertraject gaat het niet alleen om het veranderdoel maar om de mensen die de verandering feitelijk moeten realiseren. Vertrek dus vanuit het perspectief van je mensen, alleen dan mag je rekenen op draagvlak. 
HKZ
Op verzoek van het Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie (KNGF) is in 2002 begonnen met de ontwikkeling van een certificatieschema voor extramurale fysiotherapiepraktijken. Het Centraal College van Deskundigen in de Zorgsector stelde het schema, genaamd HKZ Extramurale Fysiotherapiepraktijken (in het vervolg weergegeven als HKZ-ISO 9001), vast op 7 maart 2005.
De norm is gebaseerd op het eerdere keurmerk fysiotherapie dat een aantal jaren daarvoor door het KNGF is ontwikkeld. De HKZ-ISO 9001 norm heeft betrekking op meermans- en solistische praktijken. In dit schema is de ISO 9001:2008 norm geïntegreerd. Voldoen aan de norm leidt dan ook tot afgifte van een HKZ-ISO 9001 certificaat.
Binnen HKZ-ISO 9001 worden eisen gesteld die zich voornamelijk toespitsen op de volgende onderwerpen:
1. Intake / indicatiestelling
2. Uitvoering en evaluatie
3. Beleid en organisatie
4. Personeel
5. Fysieke omgeving en materiaal
6. Documentenbeheer
Het certificaat is een teken dat uw organisatie garanties wilt afgeven voor de best mogelijke zorg- en dienstverlening aan de client. U maakt voor uw eigen organisatie transparant hoe u te werk gaat; tegelijkertijd maakt u het kenbaar aan en toetsbaar voor anderen. Hiervoor worden het bedrijfsbeleid, bedrijfsprocessen of –procedures en diverse documenten getoetst aan de gestelde eisen.