Prestatie-indicatoren

Wil men vandaag de dag succes boeken, dan moet je als organisatie flexibel, innovatief en creatief zijn. Noch op de balans, noch op de verlies & winstrekening wordt zichtbaar in welke mate een organisatie op deze essentiële succesfactoren (=prestatie indicatoren) presteert. Managers beseffen steeds meer dat alleen financiële informatie onvoldoende is om een organisatie te besturen. De complexiteit van het besturen vereist dat managers gelijktijdig, vanuit verschillende invalshoeken, de prestaties van de organisatie in beeld moeten kunnen krijgen. Financiële resultaten hebben betrekking op het verleden. Het zijn juist de andere, niet financiële, resultaten die leiden tot winst in de toekomst.

Waarom prestatie-indicatoren?

Daar waar een manager een onderneming bestuurt, bestuurt een piloot een vliegtuig. De piloot maakt bij de besturing gebruik van zijn instrumentenpaneel. Zonder instrumentenpaneel zal hij nooit gaan vliegen. Een manager heeft ook een instrumentenpaneel nodig om een organisatie te sturen. Alleen financiële indicatoren zijn hierbij echter niet genoeg. Immers een piloot kan ook niet vliegen met alleen een brandstofmeter.

Managers hebben behoefte aan een evenwichtig overzicht van hun kritische financiële en niet financiële succesfactoren. Resultaten dienen belicht te worden vanuit verschillende invalshoeken. Naast de traditionele financiële invalshoek (aandeelhouder) is er een invalshoek vanuit de markt en strategie, operationele processen en infrastructuur, mensen en cultuur, organisatiestructuur, communicatie en managementprocessen.

De kritische succesfactoren hebben betrekking op de gebieden waarin een onderneming goed moet presteren om succesvol te zijn en te blijven. Deze kritische succesfactoren worden gemeten met prestatie- indicatoren. Dit alles tezamen vormt het uiteindelijke management dashboard.