In een verandertraject gaat het niet alleen om het veranderdoel maar om de mensen die de verandering feitelijk moeten realiseren. Vertrek dus vanuit het perspectief van je mensen, alleen dan mag je rekenen op draagvlak. 
Kwaliteit
Kwaliteit staat voor de hoedanigheid (de reeks van eigenschappen) van een product of dienst. Maar wanneer lever je goede kwaliteit? Is de hoedanigheid (lees: kwaliteit) van een Volkswagen goed? Of spreekt men pas van goede kwaliteit bij een Mercedes? Het is geheel afhankelijk van de verwachtingen van de klant. Wanneer een klant 10.000 euro betaalt voor een auto zijn de verwachtingen beduidend anders dan wanneer de klant het tienvoudige heeft betaald. Goede kwaliteit levert men dus wanneer het product of de dienst voldoet aan de verwachting van de klant.
ISO 9001 is bijvoorbeeld toegespitst op de klantverwachtingen/-eisen. De eerste stap in de norm is ook het in kaart brengen van de klanteisen. Naast ISO is ook lean management gericht op de tevredenheid van de klant. En daarnaast nog vele managementtools.
Interesse in een brainstorm? Bel een van onze adviseurs op 030-6340480 voor een vrijblijvende afspraak.